Help Desk (Pengertian, Cara Kerja, Kelebihan, Tujuan dan Manfaat - Pada kesempatan kali kita akan membahas mengenai bahan Help Desk. Lalu apa itu Help Desk? Bagaimana cara kerja Help Desk? Apa kelebihan Help Desk? Apa tujuan dan manfaat Help Desk? Apa saja pola software Help Desk? Tugas-tugas Help Desk? Dan masih banyak lagi yang lainnya.
Berikut ini yaitu Help Desk (Pengertian, Cara Kerja, Kelebihan, Tujuan dan Manfaat).
Berikut ini yaitu Help Desk (Pengertian, Cara Kerja, Kelebihan, Tujuan dan Manfaat).
Apa itu Help Desk?
Menurut Wooten, “Help Desk is a formal organization that provides support function to users of the companies product, services, or technology.” Atau “Help Desk merupakan bab dari perusahaan yang menyediakan dokumen fungsi produk, servis atau teknologi dari perusahaan tersebut.”
Menurut Donna Knapp, “sebuah alat untuk mengatasi kasus yang didesain dan diadaptasi untuk menyediakan layanan teknis yang dikonsentrasikan untuk produk atau layanan yang spesifik.
Jadi, kesimpulannya Help Desk yaitu bab dari suatu perusahaan, yang menawarkan solusi atau menuntaskan sebuah kasus yang dialami pelanggan atau pengguna baik itu dari pihak internal (karyawan perusahaan itu sendiri) maupun eksternal (bukan karyawan perusahaan itu).
Help Desk merupakan fasilitator untuk proses pemecahan permasalahan operasional, melalui jaringan komunikasi dan interaksi , internal maupun eksternal, antara pokomasalah (client) dengan potensi/kapasitas analisis pemecahan kasus (expert) sehingga proses Asset Management menjadi lebih efektif dalam peningkatan kinerja unit. Implementasi operasionalnya mengacu pada prinsip-prinsip dalam konsep Knowledge Management.
Help Desk yaitu suatu jaringan kerja sama dari aneka macam pihak terkait yang dikelola mengikuti mekanisme dan mekanisme yang disepakati. Operasionalnya didukung oleh infrastruktur: organisasi, tenaga hebat dan teknologi berbasis web, untuk menunjang fungsi pemantauan serta proses pemecahan permasalahan secara on-line dan real-time.
Help Desk akan menawarkan manfaat yaitu sebagai berikut :
Keluhan sanggup disampaikan user (pengguna) dengan melampirkan beberapa keterangan ibarat :
Demikianlah pembahasan kali ini mengenai Help Desk (Pengertian, Cara Kerja, Kelebihan, Tujuan dan Manfaat). Semoga bermanfaat bagi Anda. Sekian dan terimakasih.
Sumber: https://paradokshitam.blogspot.com/search?q=pengertian-dan-cara-kerja-help-desk
https://paradokshitam.blogspot.com/search?q=pengertian-dan-cara-kerja-help-desk
Bagaimana cara kerja Help Desk?
1. Front End (User)
Diawali dengan pengguna atau sanggup disebut juga dengan Front End yang mengalami sebuah kasus dengan aktivitas yang sedang beliau gunakan. Saat beliau tidak tau cara memperbaikinya, pengguna menghubungi Help Desk dan memberikan keluhannya melalui telepon, web, atau e-mail.
2. Help Desk
Help Desk level 1 pun merespon keluhan yang dialami oleh pengguna dan mencoba mengatasi permasalahannya. Help Desk level 1 yaitu tingkat terendah dari Help Desk. Pada level ini, kasus pengguna diatasi oleh para teknisi junior. Jika para teknisi ingusan tidak sanggup mengatasi permasalahannya, mereka akan mengirim pemberitahuan kepada seorang hebat (Back End) secepat mungkin biar kasus segera cepat diatasi.
3. Back End (Spesialis)
Setelah pemberitahuan dari Help Desk level 1 tersampaikan, Help Desk level 2 akan bertanggung jawab terhadap permasalahan pengguna.
- Admin Help Desk (Level 2) biasa disebut dengan Admin Help Desk. Admin Help Desk akan menuntaskan kasus pengguna dengan lebih efektif, efisien, dan akan menghasilkan solusi yang sempurna yang kemudian akan disampaikan kepada pengguna.
- Engineer (Level 3) Jika pengguna kurang mengerti dengan klarifikasi yang diberikan Admin Help Desk atau memang Help Desk diharuskan berkunjung ke rumah pelanggan, Engineer atau Help Desk level 3 yaitu solusi terakhir dari pemecahan sebuah masalah. Engineer yaitu teknisi yang akan mengunjungi eksklusif lokasi pengguna biar kasus sanggup cepat diatasi.
Adakah kelebihan Help Desk?
Tentu saja ada, Help Desk mempunyai peranan penting untuk perusahaan maupun masyarakat. Berikut yaitu kelebihannya.
- Help Desk sanggup meningkatkan kepercayaan pelanggan ke suatu perusahaan dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Help Desk sanggup memecahkan kasus yang dialami pelanggan dalam waktu yang singkat.
- Help Desk sanggup mengatasi pertanyaan dan keluhan semua pelanggan alasannya yaitu pertanyaan dan keluhan itu dicatat oleh Help Desk.
- Help Desk sanggup mengatur pembagian kiprah kepada staff-staff perusahaan.
- Help Desk sanggup menciptakan sebuah laporan perkembangan kinerja para staff dan pimpinan.
Tujuan dan Manfaat Help Desk
Sebagai suatu konsep
Help Desk merupakan fasilitator untuk proses pemecahan permasalahan operasional, melalui jaringan komunikasi dan interaksi , internal maupun eksternal, antara pokomasalah (client) dengan potensi/kapasitas analisis pemecahan kasus (expert) sehingga proses Asset Management menjadi lebih efektif dalam peningkatan kinerja unit. Implementasi operasionalnya mengacu pada prinsip-prinsip dalam konsep Knowledge Management.
Sebagai suatu sistem
Help Desk yaitu suatu jaringan kerja sama dari aneka macam pihak terkait yang dikelola mengikuti mekanisme dan mekanisme yang disepakati. Operasionalnya didukung oleh infrastruktur: organisasi, tenaga hebat dan teknologi berbasis web, untuk menunjang fungsi pemantauan serta proses pemecahan permasalahan secara on-line dan real-time.
Help Desk akan menawarkan manfaat yaitu sebagai berikut :
- kontinuitas pemantauan dan komunikasi on-line dan real time
- fasilitasi kerja sama pemecahan masalah
- fasilitasi sinergi antar stakeholders
- fasilitasi tenaga untuk assessment dan supervisi
- pembangunan data-bank (e-Library) permasalahan dan solusinya
Siapa yang harus memakai Help Desk?
- Organisasi yang ingin menawarkan solusi cepat untuk pelanggan mereka.
- Perusahaan yang menyediakan servis jaringan IT.
Apakah tugas-tugas Help Desk?
- Mencatat, memberikan dan menangani permasalahan (sesuai flowchart)
- Membuat Pelaporan/Rekapitulasi penyelesaian permasalahan
- Menangani account pengguna
Macam-macam software Help Desk?
- Tivoli Service Desk
- OTS (Open Ticket Support)
- Aplikasi Web
- Pugin Help Desk pada CMS (ZenDesk)
Berapa tingkatan dalam Help Desk?
- Level 1 yaitu untuk donasi eksklusif yang ditangani oleh tingkat ingusan teknisi help desk.
- Level 2 menangani kasus yang tidak sanggup diatasi oleh level 1
- Level 3 yaitu untuk panggilan yang tidak sanggup diselesaikan dengan layanan telepon dan memerlukan kunjungan oleh teknisi ke lokasi.
Bagaimana cara memberikan keluhan ke Help Desk?
Keluhan sanggup disampaikan user (pengguna) dengan melampirkan beberapa keterangan ibarat :
- Nama
- Nomor telepon
- Keluhan
- Jenis keluhan
Demikianlah pembahasan kali ini mengenai Help Desk (Pengertian, Cara Kerja, Kelebihan, Tujuan dan Manfaat). Semoga bermanfaat bagi Anda. Sekian dan terimakasih.
Sumber: https://paradokshitam.blogspot.com/search?q=pengertian-dan-cara-kerja-help-desk
https://paradokshitam.blogspot.com/search?q=pengertian-dan-cara-kerja-help-desk